¿ Empatía con el cliente?
La situación actual marcada por la incertidumbre de la economia y pandemia que estamos viviendo, la capacidad de empatía con el cliente será fundamental. Aumenta la competividad en todos los sectores, cambios de hábitos de la sociedad cada vez mas exigentes, ha demostrado la importancia que tiene la empatía a la hora de ganarse la fidelidad de los clentes.
La empatía es una habilidad fundamental que se debe usar a la hora de atender al cliente. Cuando se encuentra irritado o enojado hay que tener la capacidad de ponernos en su posición y entenderlo, de esta manera le transmites una sensación de atención y comprensión.
Las empresas que durante esta pandemia han estado más atentas con sus clintes, demostrando la preocupación por la situación y hablándo con sinceridad, han logrado reforzar su imagen. Es muy importante La capacidad de situar al cliente en el centro de la estrategia y por esto se ha convertido en un valor diferencial para las marcas.
¿ Por qué es importante empatizar con el cliente?
Cuando un cliente cree que realmente la empresa se preocupa por su necesidad, situación actual o problema interno se convierte en un cliente satisfecho y un cliente satisfecho es un cliente fidel. Cuando se siente sinceramente empatía con nuestro cliente le trasmitimos una sensación de atención y comprensión que genera confianza.
Ventajas de la empatía en el servicio al cliente
La empatía en el servicio al cliente tiene muchas ventajas para tu organización, entre las principales se encuentran:
- Comprender mejor a las personas
- Notar cosas que no siempre dicen los clientes
- Solucionar los problemas efectivamente
- Ganar la confianza del cliente
- Predecir sus reacciones
Cada vez mas lo importante no es vender o comprar, sino establecer relaciones, explica Gildo Seisdedos, profesor de Marketing en IE University. “ La saturación del mercado y tener clientes más empoderados hacen que el elemento de la interacción humana adquiera mayor importancia.
La importancia de la parte emocional
En el momento actual que estamos vivendo la parte emocional en las relaciones con los clientes se debe reforzar. En esta pandemia global por el coronavirus todas las empresas, negocios y organizaciones se enfrentan al reto de comunicar con su equipo y a sus clientes las medidas que han de tomar. Es una crisis de comunicación y hay que abordarla con la cabeza fría. Como todo en comunicación, lo más importante es establecer una relación de confianza, y mantenerla. Tus clientes y empleados necesitan saber que te interesa más su salud que tus ganancias; que las personas son siempre más importantes que el negocio.
Si desea más información o ayuda con las relaciones con sus clientes no dude en contactar con nosotros y le ayudaremos con todo.